支持政策概要

关于软件缺陷修复和产品增强的规定

  • 权利：持有效支持合同的客户可获得用于最新的主要软件版本的密码，以激活该版本或该版本的任何更新。更新功能是否适用取决于客户所购买软件的特定配置。如欲了解更多信息，请点击下表中的链接。
产品结构与选件
ADS EMPro Genesys GoldenGate IC-CAP SystemVue
  ADS 捆绑套件   EMPro 捆绑套件   Genesys 捆绑套件   GoldenGate 捆绑套件   IC-CAP 捆绑套件   SystemVue 捆绑套件
  • 支持的计算机配置、软件版本和操作系统版本：Keysight EEsof 支持广泛的硬件和软件配置，能够满足大多数客户的需求。Keysight Eesof 软件支持的硬件和软件列表参见 软件版本、计算机平台和操作系统
  • 缺陷修复：是德为当前发售的主要软件版本提供软件缺陷修复服务。缺陷修复服务不作为标配提供给此前的软件版本，客户应当尽可能快速将软件更新至最新版本，以体验我们对软件产品做出的最新改进。缺陷修复和增强请求通过 Keysight Eesof 技术支持报告给是德后将接受逐项评审，以确定该请求是否得到批准并安排交付日期（一般在提交后的两周内）。技术支持工程师将作为客户联络点，与研发人员一起分析客户请求并制定解决方案。客户提交的缺陷或增强请求将分配到一个独有的 ID，以方便在解决问题的过程中进行追踪。在客户提交的缺陷或增强请求得到解决后，或包含修复的最新版本软件发布后，客户将会收到电子邮件通知。该过程称之为“完成循环服务（Closing the Loop）”。
  • 补丁程序：如果客户遇到一个阻碍 Keysight Eesof 产品正常使用的主要软件缺陷，且无法自行解决，是德将迅速发布补丁程序来解决问题，时间一般在 2 周内。该软件补丁称之为“补丁程序（hotfix）”。在这种情况下，客户应当通过技术支持联络点进行升级，以修复软件缺陷。

技术支持服务

  • 权利：是德为需要技术支持的平台（ADS、IC-CAP、GoldenGate、Genesys、SystemView、EMPro）提供技术支持服务，但前提是客户必须签订了相应平台的有效支持合同。客户的权利资格将受到平台级核查（环境的有效支持合同），核查由客户与是德的第一联络点（呼叫协调人员）执行。如果不具备有效的环境许可证，客户将不得享受标准技术支持服务。在这种情况下，客户可与是德公司联系。
  • 联络点以及工作时间：Keysight EEsof 网页列出了各地区的联络点以及联络点工作时间（确保您选择了正确的国家/地区），客户可以在工作时间内通过联络点提交技术支持服务申请。点击与专家交流链接，并在 支持专家选项卡中选择需要的专家。
  • 服务范围：技术支持由是德技术支持工程师提供，旨在帮助客户解决 Keysight EDA 软件产品使用过程中遇到的问题。技术支持