专题
是德科技研究报告显示，手动软件测试正在制约零售商的发展
无论顾客是打算在实体店购物还是在线购物，拥有一个现代化的销售点系统（POS）都至关重要。POS系统不再仅仅是简单的收银机，而是能够实现多种应用程序、设备和系统的集成。它们作为核心枢纽，对日常运营至关重要，并弥合了实体店购物与数字购物之间的鸿沟。 Forrester预测，到2028年，美国实体店零售额将达到4.2万亿美元，而“线上下单、门店自提”的销售额将翻一番，超过2000亿美元。因此，打造成功的全渠道体验至关重要。这意味着必须进行严格的端到端POS测试。
如果不进行测试，零售商就可能推出质量低劣的软件，从而导致系统运行不稳定、库存管理不准确以及收银台前排起长队——所有这些最终都会阻碍销售。尽管存在这些风险，是德科技的报告 Human versus Machine: The State of POS Testing 该调查显示，63%的北美零售商未能在产品发布前满足所有POS测试要求。
该研究指出，72%的北美零售商仍在使用手动测试，这阻碍了他们取得成功。挑战在于，手动测试无法兼顾速度与质量，从而造成了一个关键的两难困境。 零售商希望能够快速响应，以满足客户需求并获得竞争优势，但随着新服务 的不断演进以及零售领域的持续创新，这只会给手动测试流程带来更多复杂性和瓶颈。事实上，81%的零售商每年都会遭遇发布延迟或取消的情况。
关键系统集成和外围设备使手动测试过程变得复杂，导致测试覆盖率低、测试时间长，以及发布延迟或取消。因此，集成系统较多且采用服务 的零售商往往受影响更大，因为这给测试过程增加了额外的复杂性和时间成本。
是德科技总经理加雷思·史密斯表示：“满足测试要求并不一定是一个复杂且耗时的过程。人工智能增强型软件的进步既能提升速度和质量，又能提高整个POS架构的测试覆盖率。自动化消除了手动测试的限制，使零售商能够以更高的精度进行更多测试，从而实现更稳健、更可靠且无故障的部署。”
采用自动化技术的团队不仅平均将发布次数翻了一番，而且有19%的团队表示，与手动测试相比，他们每年能够部署多出四倍的发布版本。由人工智能驱动的自动化POS测试全年无休（24小时/7天/365天）运行，对每次发布进行测试，并可扩展至任意规模。团队可以执行更多的回归测试，提高发布频率，并在多个系统和设备上优化测试覆盖率。
该报告的其他主要发现包括： Human versus Machine: The State of POS Testing 报告披露：
- 手动测试人员已处于崩溃边缘——研究表明，零售商每次发布版本需投入34小时的测试时间。尽管投入了如此多的时间，零售商仍难以在发布前满足所有要求。因此，许多零售商不得不牺牲质量以换取速度。由于缺乏测试新功能的时间，导致无法跟上所需的发布节奏，结果是69%的手动测试团队每年仅能发布五次或更少。 在测试需求频繁变化的环境下，这已成为一个令人担忧的问题，因为零售商正因此将客户体验置于风险之中。
- 测试自动化既能保障质量又能提升速度—— 81%的受访者希望加快部署速度，56%的受访者希望减少缺陷，因此自动化是未来的发展方向。尽管手动测试团队正面临巨大压力，但73%采用自动化的受访者对其满足测试要求的能力表示非常满意，这有助于确保POS系统的稳定性，并将收银环节的中断降至最低。
- 未来的困境—— 尽管手动测试无法实现足够快的发布速度、无法识别关键缺陷，也无法满足测试要求， 但零售商仍面临着加快发布频率的巨大压力。因此，47%的零售商表示，他们需要优化测试方法，以满足新的要求。
如果不转向自动化模式，零售商将来将无法满足客户的需求。立即下载《人机之争：POS测试现状》研究报告，了解更多详情。
NRF SmartBrief 受是德科技委托开展了一项调研。该调研对北美零售商的软件测试决策者进行了问卷调查，旨在了解其当前的 POS 测试方法如何影响其快速交付高质量软件的能力。