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新闻稿

是德科技（Keysight Technologies）加强技术支持服务服务 ，以满足客户对测试与测量专业知识日益增长的需求

90%的受访测试工程师表示，他们非常重视能够获得来自组织外部的测试专业知识

SANTA ROSA, Calif., September 9, 2020

是德科技公司（Keysight Technologies, Inc.，纽约证券交易所代码：KEYS）是一家领先的技术公司，致力于帮助企业、服务提供商和政府机构加速创新，以实现世界的互联与安全。该公司今日宣布，已扩展其 KeysightCare 服务计划，为日益扩大的客户群提供快速、可靠的优先技术支持。 

KeysightCare 这是一种可扩展且全面的支持模式，通过专职、主动的单一联络点，为仪器 、软件、应用测量及测试提供业界领先的测试与测量专业知识。该集成支持模式现提供五个服务等级，以满足客户在硬件、软件和技术支持方面的具体需求。

2020年8月24日，是德科技发布了一项第三方调查结果，显示几乎所有从事电子产品设计和开发的公司都曾因测试设备配置、维护或培训方面的问题而遭遇代价高昂且本可避免的延误。 调查发现，97%的受访者曾遭遇直接导致企业收入损失的生产延误，90%的受访者表示，他们非常重视能够获得企业外部的测试专业知识，并且如果能够更快地获得技术支持专家和知识资源，其测试团队的工作效率将得到提升。

KeysightCare 产品组合中的最新服务是“KeysightCare 技术支持”，该服务专为客户现场的所有是德科技仪器 设备量身定制，无论其性能等级、使用型号、保修期或停产状态如何。自2018年11月起，大多数新交付的是德科技仪器 和软件均已包含经典版KeysightCare Assured服务。然而，客户在研发和制造测试环境中仍在使用此前购置的设备，这些设备需要能够快速、可预测地获得技术支持专家的协助。

KeysightCare 技术支持服务包括由真人客服提供的承诺响应时间（专业 ），以及通过KeysightCare 门户和全天候开放的知识中心获取技术支持。该知识中心汇集了数十年的研发经验，包含数千篇关于前沿技术的技术文章和编程示例。

“当客户在操作测试与测量设备仪器 及软件时遇到问题，他们希望能够更快地获得技术支持，”KeysightCare 的全球总监 Ted Burns 表示。“自 2018 年是德科技实施KeysightCare 以来，我们已将承诺响应时间缩短了 50%，同时继续投资于全球支持基础设施，从而帮助客户降低项目风险并加快产品上市速度。KeysightCare 通过与我们的测量专家建立坚定、便捷且主动的合作关系，帮助客户扫清成功道路上的障碍。”

KeysightCare 提供五种服务等级：

  • 全新KeysightCare 技术支持——这项入门级技术支持服务，由技术支持团队和应用工程师提供承诺在两个工作日内响应的服务，从而消除技术障碍。                         

本服务级别专为客户现场的所有是德科技仪器 而设计，无论其性能等级、使用型号、保修期或停产状态如何。

  • KeysightCare “Assured” 提供快速支持——该服务级别承诺在四个工作小时内作出技术响应，提供维修服务（维修周期为十个工作日），并主动推送固件更新通知。
  • KeysightCare 增强型服务提供优先支持——该服务级别承诺在两个工作小时内响应技术支持请求，提供维修服务（维修周期为七个工作日），提供校准服务（校准周期为五个工作日），并主动推送固件更新通知。
  • KeysightCare “性能”级企业支持—— 该级别提供承诺在两个工时内响应的技术支持、五个工作日内完成维修的服务、三个工作日内完成校准的服务、主动固件通知以及全天候（24x7）紧急响应服务
  • KeysightCare 软件——该 级别提供订阅式支持，并通过灵活的许可选项保护软件投资，从而保持预算控制并平衡项目需求。软件始终保持最新状态，包含最新的功能增强和测量标准。

定价：

KeysightCare 为测试与测量行业提供支持，在维修、校准和技术支持方面承诺快速响应。与单独购买保修、维修或校准等服务相比，KeysightCare 不仅价格实惠，还能带来显著的附加价值并降低项目风险。同样，针对部门、实验室或站点已安装设备的KeysightCare 技术支持批量协议，相比单独为每项资产提供服务更为经济。

更多信息如下：

关于是德科技

是德科技公司（Keysight Technologies, Inc.，纽约证券交易所代码：KEYS）是一家领先的技术公司，致力于帮助企业、服务提供商和政府机构加速创新，以实现世界的互联互通并保障其安全。 是德科技的解决方案可优化网络，并通过从设计仿真、原型验证、制造测试到网络及云环境优化的全流程服务，帮助电子产品以更低的成本更快地推向市场。其客户遍布全球通信生态系统、航空航天与国防、汽车、能源、半导体及通用电子等终端市场。是德科技在2019财年实现营收43亿美元。更多信息请访问www.keysight.com。

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有关是德科技的更多信息，请访问新闻中心https://www.keysight.com/go/news，或关注其Facebook、LinkedIn、Twitter 和YouTube 账号。

是德科技联系人：

Geri Lynne LaCombe，美洲/欧洲
+1 303 662–4748
geri_lacombe@keysight.com

土肥富子，亚洲
+81 42 660–2162
fusako_dohi@keysight.com

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