迅捷的技术支持帮助自动化公司在一小时内恢复测试
案例研究
迅捷的技术支持帮助自动化公司在一小时内恢复测试
保持项目顺利推进是一项非常具有挑战性的任务，即使一切正常也要时刻警觉，不容丝毫懈怠。在当今的业务环境下，我们经常可以看到这样的情景：工程师居家办公时一边要创建自动化测试序列，一边还要把工作转移到公司配发的新笔记本电脑上进行处理。您最好知道，一旦出现意外情况，只需点击几下鼠标就能迅速获得帮助。在一家著名的自动化和信息技术公司中，测试工程师在启动自动化开发工作时就遇到了这样一个挑战。为了保证按时完成任务，工程师需要立即解决技术问题并开始测量工作。
- 组织：著名的自动化和信息技术公司
- 挑战：
- 获得在新电脑上运行的软件
- 使用新许可证安装更新版本的软件
- 按时推进项目
- 解决方案：
- PathWaveBenchVue软件试用许可证
- KeysightCare软件支持
- 结果：
- 在一个小时内即完成所需的测量
- 保持项目如期推进
- 获得持续的技术支持
挑战：使用新电脑运行软件
测试自动化软件一直在不断升级换代。新版本的软件会带来新的功能、更广泛的平台支持以及新的许可证要求。从使用实验室的台式电脑转移到使用笔记本电脑进行工作时，大多数工程师通常只是下载与测试设备兼容的最新软件。但是如果测试软件发生了显著的演变，而采购部门却没有购买支持最新功能的许可证，该怎么办？
这是一位工程师在设置居家实验室时遇到的挑战。他经常使用 Keysight PathWave BenchVue 软件编写各种仪器设置和测量脚本。为使团队能够实施设计迭代，他正在创建跨越整个测试开发阶段的自动化测试序列。这项工作是项目的关键环节。IT部门刚刚将他的新电脑送到家。他从网上下载并安装了最新版本的BenchVue软件，然后打算安装为其旧电脑创建的许可证文件。然而，电脑上出现了一系列错误消息，所有工作都停了下来。尽管自己就是BenchVue和编码方面的专家，但是面对这一困境，他也束手无策。墙上的时钟滴答作响，最后期限逐渐逼近，他感受到越来越大的压力。
解决方案：KeysightCare专业技术支持
客户于是致电KeysightCare技术支持团队，向我们的应用专家求助。KeysightCare应用工程师向客户询问了一连串快速分类问题，判断故障原因是他下载的 PathWave BenchVue 软件版本与许可证不匹配。此外，KeysightCare工程师还指出，客户当时正在迁移到Windows10，需要调整几个重要的配置才能完成迁移。支持工程师知道，需要更新许可证才能解决客户的问题。他还知道，在如此紧急的情况下让客户重新购买许可证会占据客户的宝贵时间，从而危及项目进度。这位KeysightCare应用工程师选择了一个权宜之策——使用是德科技的免费试用版软件让客户立即恢复正常工作。每个试用版软件均享有KeysightCare软件支持，因此支持工程师能够在几小时之内让客户恢复工作，同时确保客户有时间办理各种手续，获得支持最新测试软件的相应许可证。
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